1. Uzavření a plnění přepravní smlouvy

Uzavření přepravní smlouvy na přepravu cestujících (dále jen „přepravní smlouva“) vytváří závazkový právní vztah mezi dopravcem a cestujícím na základě přepravních předpisů, tarifů a zveřejněných podmínek přepravy, které mimo jiné obsahují povinnost dopravce přepravit cestujícího z nástupního místa do stanice určení řádně a povinnost cestujícího dodržovat přepravní normy a podmínky přepravy a zaplatit cenu za přepravu (dále jen „tarify“) v souladu s tarifem.

2. Cestovní doklad a jeho náležitosti

2.1 Pro uzavření přepravní smlouvy na dobu jejího plnění cestující potvrzuje svou totožnost platným cestovním dokladem (dále jen „jízdenka“), pokud není uvedeno jinak.

2.2 Jízdenka na individuální cestu obsahuje: a) obchodní název dopravce, který uzavírá přepravní smlouvu, b) příjmení a jméno cestujícího, c) nástupní místo, stanici určení, čas odjezdu a příjezdu, d) částku tarifu, typ jízdy nebo částku slevy, e) informace o platnosti, f) další informace umožňující ověření oprávněnosti a správnosti jejího použití, jak je uvedeno v podmínkách přepravy.

2.3 Jízdenka je neplatná, pokud:
a) cestující nesplnil podmínky pro její použití uvedené v přepravních předpisech, tarifech nebo podmínkách přepravní smlouvy,
b) údaje na ní nejsou vyplněny,
c) údaje neodpovídají skutečnosti nebo byly neoprávněně změněny,
d) byla vydána na příjmení a jméno a používá ji jiná osoba,
e) její platnost vypršela,

2.4 Jízdenka na individuální cestu může být použita pouze na základě dokladu, na který byla vydána, a je neplatná, pokud cestující současně neprokáže svou totožnost tímto dokladem.

2.5 Na trasách společnosti SVD TRANS je možné zakoupit jednosměrnou nebo zpáteční jízdenku na stanovený nebo otevřený termín, tedy „OTEVŘENOU“.

2.6 Jízdenka bez uvedeného data „OTEVŘENÁ“ je platná na trasách SVD TRANS po dobu 6 měsíců od data první cesty, pokud není uvedeno jinak. Při rezervaci zpáteční cesty bude místo pro držitele takové jízdenky poskytnuto podle volné kapacity autobusu. Cestujícím se doporučuje rezervovat alespoň 10 dní před očekávaným termínem osobně v kancelářích SVD TRANS, na telefonech:
v České Republice +420775300611, +420775300207, +420775300568,
nebo v Ukrajině +380987769934, +380735957851,

3. Úhrada jízdného, poplatků

3.1 Cestující platí cenu jízdného podle tarifu na jízdenku na individuální cestu. V České republice je cena jízdného stanovena a placena v českých korunách. Na území cizích států je cena jízdného stanovena v příslušné cizí měně.

3.2 Cestující platí cenu jízdného před nástupem do dopravního prostředku.

3.3 Držení jízdenky u cestujícího nezaručuje mu možnost uskutečnit cestu na mezinárodní autobusové lince, pokud jeho doklady (vízum, typ pasu, jiné doklady potřebné pro vstup nebo tranzit jinými státy) nevyhovují požadavkům celních a pohraničních orgánů. V takovém případě cena jízdenky není vrácena.

4. Slevy na jízdenky

4.1 Společnost SVD TRANS poskytuje následující slevy dětem, které cestují s rodiči nebo jinou doprovázející dospělou osobou:
• dětem ve věku od 0 do 12 let sleva 50 % z tarifu pro dospělé;
• osoby starší 60 let sleva 10 % ze základního tarifu;
• 20% sleva na zpáteční jízdenku (podmínkou je současný nákup jízdenky tam i zpět nebo zakoupení zpáteční jízdenky během cesty). Tato sleva platí pouze pro spoje provozované autobusy SVD TRANS.

4.2 Uvedené slevy se nesčítají, to znamená, že cestující může využít pouze jednu z výše uvedených slev.

5. Změny jízdenek. Vrácení tarifu

5.1 Cestující může za určitých podmínek požadovat změnu cesty na jiný termín. Tuto změnu může dopravce provést pouze dvakrát. První změna je bezplatná, druhá za poplatek 200 CZK nebo v odpovídající měně. Změna je možná pouze v rámci termínů/spojení dostupných v prodejním systému.

5.2 Změnu data nebo času na jízdence lze provést nejpozději 48 hodin před odjezdem, méně než 12 hodin před odjezdem již změna data nebo času není možná. Jízdenku, která byla změněna v době kratší než 48 hodin před odjezdem, již nelze dále měnit. Zrušení takové jízdenky není možné.

5.3 „OTEVŘENÁ“ jízdenka po rezervaci na konkrétní datum podléhá stejným podmínkám změny jako jízdenka na pevné datum.

5.4 Změna nástupní nebo cílové stanice na trase je bezplatná, účtuje se pouze případný rozdíl v ceně. Přeplatek se nevrací.

5.5 Jízdenku zakoupenou v rámci speciální cenové nabídky nelze měnit, pokud je to podmínka slevy.

6. Vrácení jízdného

6.1 Jízdenku lze vrátit osobně před odjezdem v kanceláři, kde byla zakoupena.
Výše náhrady se řídí podmínkami pro vrácení uvedenými v bodě 6.3 těchto Pravidel přepravy.

6.2 Poplatek za zrušení se počítá v procentech z původní ceny jízdenky. Výše poplatku za zrušení činí:
a) pokud je jízdenka vrácena do 15 minut po zakoupení – vrací se bez srážky;
b) pokud je jízdenka vrácena méně než 504 hodin, ale více než 48 hodin před odjezdem – vrací se 85 % z ceny jízdného;
c) pokud je jízdenka vrácena méně než 48 hodin, ale více než 24 hodin před odjezdem – vrací se 70 % z ceny jízdného;
d) pokud je jízdenka vrácena méně než 24 hodin, ale více než 12 hodin před odjezdem – vrací se 50 % z ceny jízdného;
e) pokud je jízdenka vrácena méně než 12 hodin před odjezdem – vrací se 0 % z ceny jízdného, tj. vrácení není možné.

6.3 Pokud cestující ztratí jízdenku nebo mu ji ukradnou, musí si zakoupit novou. Pokud následně nalezne originální jízdenku, bude mu po předložení obou jízdenek vráceno 90 % ceny jízdného z původní jízdenky. Toto právo zaniká, pokud není uplatněno do třiceti dnů od data cesty.

6.4 Cestující má právo na náhradu, pokud se odjezd na trase neuskuteční z důvodů na straně dopravce.

6.5 Dopravce nenese odpovědnost za činnost celních a pohraničních orgánů, povětrnostní podmínky, dopravní zácpy a další okolnosti, které způsobily zpoždění a vedly k porušení jízdního řádu autobusu.

7. Přeprava osob, zvířat a zavazadel

7.1 Cestujícím se doporučuje dostavit se k nástupu na hlavních zastávkách nejpozději 30 minut před odjezdem autobusu. Pokud se cestující nedostaví k nástupu, ztrácí nárok na přepravu.

7.2 Každý cestující má nárok pouze na jedno sedadlo. Pokud si cestující zakoupil dvě nebo více míst, má nárok na odpovídající počet zakoupených sedadel. Cestující je povinen být během celé cesty připoután bezpečnostním pásem, pokud je sedadlo bezpečnostním pásem vybaveno.

7.3 Děti mladší 18 let nemají právo cestovat bez doprovodu rodičů nebo jiné dospělé osoby. Pokud takový doprovod není možný, mohou doprovod zajistit zástupci dopravce na základě předem vystaveného písemného zmocnění. Děti mladší 18 let cestující bez doprovodu dospělého platí plné jízdné jako dospělý cestující. Děti mladší 12 let nesmí cestovat na místech v prvním a druhém řadě, tedy na místech 1–8. Při nákupu jízdenky je cestující povinen oznámit, že se jedná o místo pro dítě do 12 let.

7.4 V případě technické zastávky během cesty je cestující povinen se vrátit do vozidla nejpozději do doby určené řidičem nebo stevardem. Pokud se cestující nevrátí do vozidla po uplynutí času zastávky, znamená to, že se dobrovolně vzdal další účasti na přepravě. V tomto případě nemá nárok na náhradu ani jinou kompenzaci.

7.5 Přeprava zvířat na linkách SVD TRANS není povolena.

7.6 Jedno příruční zavazadlo s maximálními rozměry 20x30x40 cm a jedno hlavní zavazadlo s maximálními rozměry 40x60x80 cm na cestujícího je přepravováno zdarma. Další zavazadla jsou zpoplatněna sazbou 200 Kč/uah za každé další zavazadlo. Přeprava dalšího zavazadla musí být předem schválena zástupci společnosti. Dopravce si vyhrazuje právo odmítnout další zavazadla, pokud nebyla nahlášena nebo pokud pro ně není místo v zavazadlovém prostoru.

7.7 V zavazadle ani v zavazadlovém prostoru nesmí být předměty, které by svými vlastnostmi mohly poškodit dopravní prostředek nebo ohrozit život a zdraví ostatních cestujících.

7.8 Pokud je přeprava zavazadel spojena s nutností úhrady dovozního cla nebo jiných poplatků, je cestující povinen tuto částku uhradit před naložením zavazadla do autobusu.

8. Práva dopravce

8.1 Dopravce si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit jízdní řád nejpozději 1 den před zahájením přepravy a informovat o této skutečnosti cestující, kteří poskytli dopravci telefonní číslo nebo kontaktní údaje pro elektronickou komunikaci. V takových případech mají cestující právo na vrácení plné výše zaplaceného jízdného.

8.2 Dopravce si vyhrazuje právo změnit trasu, aniž by došlo ke změně výchozího a cílového bodu.

8.3 Doplňkové služby jako podávání teplých a studených nápojů, tiskovin, promítání filmů, připojení k internetu přes Wi-Fi jsou poskytovány dle provozních možností vozidla a jejich neposkytnutí nezakládá nárok na náhradu.

8.4 Dopravce si vyhrazuje právo změnit vozidlo a členy posádky z technických nebo organizačních důvodů, stejně jako právo měnit přidělení sedadel cestujícím.

8.5 Dopravce si vyhrazuje právo měnit ceny jízdného.

8.6 Dopravce si vyhrazuje právo neposkytnout služby konkrétním cestujícím bez uvedení důvodu.

8.7 Za účelem kontroly kvality poskytovaných služeb si dopravce vyhrazuje právo pořizovat video- a audiozáznamy průběhu přepravy.

9. Povinnosti cestujícího

9.1 Každý cestující nese osobní odpovědnost za dodržování pasových a celních předpisů zemí, do kterých cestuje nebo kterými prochází. Veškeré náklady spojené s porušením těchto pravidel hradí cestující. Pokud cestujícímu celní nebo policejní orgány nedovolí pokračovat v cestě, nemá nárok na vrácení jízdného ani jeho části nebo jakoukoli jinou kompenzaci.

9.2 Cestující ztrácí nárok na přepravu, pokud se nachází v autobuse pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných psychotropních látek. V takových případech je dopravce okamžitě zproštěn všech smluvních závazků vůči cestujícímu a není povinen mu ani částečně vrátit jízdné nebo poskytnout jinou náhradu.

9.3 Cestující by měli při plánování další cesty zohlednit možnost zpoždění. Dopravce nenese odpovědnost za škody způsobené zpožděním.

9.4 Cestující nese hmotnou odpovědnost za poškození majetku dopravce.

9.5 Pokud cestující dobrovolně přeruší cestu, nemá nárok na náhradu.

10. Reklamace, ztráta a poškození zavazadel

10.1 Reklamaci je třeba podat nejpozději do 30 dnů od ukončení cesty a musí být doložena jízdenkou. Reklamace je možné podat v místě zakoupení jízdenky, poštou nebo e-mailem na adresu dopravce. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení.

10.2 Reklamace týkající se ztráty, krádeže nebo poškození zavazadla musí být podány ihned po převzetí zavazadla na cílové zastávce pracovníkovi dopravce. Není-li uvedeno jinak, prohlašovaná hodnota zavazadla činí 200 Kč / UAH.

10.3 Pokud cestující převezme zavazadlo bez výhrad, považuje se zavazadlo za převzaté v úplném a nepoškozeném stavu.

10.4 Pokud bylo registrované zavazadlo ztraceno nebo pokud cestující zjistí zjevné poškození nebo neúplnost zavazadla, nebo existují jiné skutečnosti, které na to ukazují, je dopravce povinen požádat cestujícího o okamžité ověření stavu zavazadla a sepsání protokolu. Tento protokol spolu s jízdenkou a zavazadlovým lístkem je nezbytnou součástí písemné reklamace.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Veškeré spory vzniklé mezi dopravcem a cestujícím se řeší jednáním – ústním i písemným. Pokud nedojde k dohodě, má každá ze stran právo obrátit se na soud.

11.2 Tyto smluvní přepravní podmínky platí od 16.08.2015 a mohou být změněny dopravcem v závislosti na vývoji trhu a politicko-ekonomické situaci v České republice.