Prodávajícím je společnost:

SVD Trans s.r.o.

Adresa: Křižíkova 345/4, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika

IČO: 26194287

DIČ: CZ26194287

Zapsaná v oddílu C 78643, vedeném Městským soudem v Praze

Kontaktní e-mail: [email protected]

Kontaktní telefon: +420 773 704 342

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb rezervace, vystavení a prodeje jízdenek na autobusovou přepravu cestujících a zavazadel

Tyto podmínky představují oficiální a veřejnou nabídku společnosti SVD Trans s.r.o. (dále jen „Prodávající“) k uzavření kupní smlouvy na zboží (jízdenku) prezentované na webových stránkách svdtrans.com a v oficiální pokladně SVD Trans. Tyto podmínky jsou veřejné a jejich ustanovení jsou jednotná pro všechny kupující bez ohledu na jejich status (fyzická osoba, právnická osoba, podnikatel) bez jakékoli preference.

Uzavřením těchto Všeobecných obchodních podmínek Kupující plně přijímá podmínky a postup objednávky, platby za jízdenku, jejího vrácení, odpovědnost za nepoctivé objednávky a veškeré další smluvní ujednání. Smlouva je uzavřena okamžikem kliknutí na tlačítko „Koupit“ na stránce objednávky a obdržením potvrzení objednávky od Prodávajícího v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím nebo zaplacením jízdenky v oficiální pokladně SVD Trans.

1. Definice pojmů

1.1. Veřejná nabídka (dále jen „Nabídka“) – veřejný návrh Prodávajícího adresovaný neurčitému okruhu osob k uzavření kupní smlouvy na zboží (dále jen „Smlouva“) za podmínek uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.

1.2. Zboží nebo Služba – jízdenka, kterou si Kupující vybral a zakoupil na webových stránkách Prodávajícího nebo v oficiální pokladně SVD Trans. Platba za jízdenku je možná v českých korunách, ukrajinských hřivnách nebo eurech.

1.3. Webové stránky Prodávajícího – webová stránka www.svdtrans.com určená k uzavírání smluv o maloobchodním a velkoobchodním prodeji na základě seznámení Kupujícího s nabídkou zboží přes internet.

1.4. Kupující (Cestující) – fyzická osoba, která získává informace od Prodávajícího, zadává objednávku na nákup zboží uvedeného na webu pro účely nesouvisející s podnikáním, nebo právnická osoba či podnikatel.

1.5. Prodávající (Dopravce) – společnost s ručením omezeným SVD Trans s.r.o. (IČO: 261 94 287, DIČ: CZ26194287), se sídlem Křižíkova 345/4, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká republika, její stálá zastoupení na Ukrajině – ZASTOUPENÍ SVD TRANS s.r.o., (kód EDRPOU: 2657949), právnická adresa: Lvovská oblast, 82 100 Drohobyč, náměstí Zluky 7, společnost TOV "Elbus" – rovnocenný ukrajinský partner v mezinárodní autobusové přepravě, a právnické osoby, se kterými byly uzavřeny smlouvy o spolupráci.

1.6. Jízdenky je možné zakoupit:

- nejdříve 365 dní před plánovaným odjezdem autobusu,

- nejpozději 1 minutu před plánovaným odjezdem.

2. Předmět smlouvy

2.1. Uzavření těchto podmínek vytváří závazkový právní vztah mezi Dopravcem a Cestujícím na základě přepravních pravidel, tarifů a smluvních přepravních podmínek; zejména zahrnují povinnost Dopravce přepravit Cestujícího ze stanice odjezdu do stanice určení řádným způsobem a povinnost Cestujícího dodržovat přepravní pravidla, smluvní podmínky a zaplatit cenu za přepravu (dále jen „Tarify“).

2.2. Dnem uzavření smlouvy (akceptací nabídky) a okamžikem úplného a bezpodmínečného přijetí podmínek ze strany Kupujícího se rozumí den vyplnění objednávkového formuláře Kupujícím na webu, za předpokladu, že Kupující obdržel od Prodávajícího potvrzení objednávky v elektronické podobě (elektronická jízdenka), nebo den zakoupení jízdenky v oficiální pokladně SVD Trans.

3. Vytvoření objednávky

3.1. Kupující provádí objednávku samostatně na Webových stránkách, nebo prostřednictvím e-mailu či telefonního čísla uvedeného v kontaktní sekci Webových stránek, nebo zakoupením jízdenky v oficiální pokladně SVD Trans, jakož i v pokladnách a na webových stránkách oficiálních partnerů SVD Trans.

Smlouva o přepravě je uzavřena okamžikem, kdy cestující zaplatí cenu jízdenky a obdrží potvrzení o jejím zakoupení. Potvrzení může být v elektronické formě (e-mailem, SMS, přes aplikaci) nebo v tištěné podobě.

Zpracování objednávky jízdenky probíhá ihned po jejím zadání.

3.2. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout předání objednávky Kupujícímu v případě, že údaje uvedené Kupujícím při zadávání objednávky jsou neúplné nebo vyvolávají pochybnosti o své pravdivosti.

Jízdenka je neplatná, pokud:

a) cestující nesplnil podmínky jejího použití uvedené v Nabídce, tarifech nebo smluvních podmínkách přepravy;

b) povinné údaje nejsou vyplněny;

c) údaje nejsou pravdivé nebo byly svévolně změněny;

d) byla vystavena na jméno a příjmení, ale používá ji jiná osoba;

e) vypršela její platnost.

3.3. Při zadávání objednávky se Kupující identifikuje platným cestovním dokladem a zavazuje se poskytnout následující povinné údaje potřebné k vyřízení objednávky:

a) příjmení a jméno cestujícího;

b) e-mailovou adresu cestujícího;

c) kontaktní telefon.

3.4. Jízdenka na individuální cestu obsahuje:

a) obchodní název dopravce, který uzavírá přepravní smlouvu;

b) příjmení a jméno cestujícího;

c) nástupní a cílovou stanici, čas odjezdu a příjezdu;

d) částku tarifu, typ přepravy a/nebo výši slevy;

e) informace o době platnosti jízdenky;

f) další informace umožňující ověření oprávněnosti a správnosti jejího použití podle smluvních podmínek přepravy.

3.5. Název, množství, kód a cena vybrané jízdenky jsou uvedeny Prodávajícím na Webových stránkách.

a) Na linky společnosti SVD Trans je možné zakoupit jednosměrnou nebo zpáteční jízdenku s pevně stanoveným datem nebo s otevřeným datem;

b) jízdenka s otevřeným datem je platná na linkách Prodávajícího po dobu 6 měsíců od data jejího zakoupení. V případě rezervace zpáteční cesty bude místo pro Kupujícího přiděleno dle aktuální obsazenosti autobusu. Cestujícím se doporučuje provést rezervaci nejméně 7 kalendářních dnů před plánovaným datem osobně v oficiální pokladně SVD Trans nebo telefonicky:

v České republice: +420775300611   +420775300578

na Ukrajině: +380673637398   +380987769934

3.6. V případě, že jedna ze Smluvních stran potřebuje dodatečné informace, má právo si je vyžádat od druhé strany.

Kontaktní údaje Prodávajícího:

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 773 704 342

V případě, že Kupující neposkytne požadované informace, nenese Prodávající odpovědnost za kvalitu poskytnuté služby při nákupu zboží.

3.7. Při zadávání objednávky prostřednictvím operátora Prodávajícího (bod 3.1 těchto Podmínek) je Kupující povinen poskytnout údaje uvedené v bodech 3.3 – 3.4 těchto Podmínek.

3.8. Přijetí těchto Podmínek Kupujícím se provádí vyplněním odpovídajících údajů do registračního formuláře na Webových stránkách nebo při objednání e-mailem, telefonicky, nebo v oficiální pokladně SVD Trans. Po zadání objednávky prostřednictvím těchto kanálů budou údaje Kupujícího uloženy do databáze Prodávajícího.

3.9. Kupující odpovídá za pravdivost poskytnutých údajů při zadávání objednávky.

a) Jízdenku na individuální cestu může využít pouze osoba, na jejíž jméno byla vystavena, a je neplatná, pokud cestující zároveň nepředloží platný identifikační doklad.

3.10. Uzavřením Smlouvy, tedy akceptací podmínek této nabídky (nabídnutých podmínek nákupu Zboží) formou zadání objednávky, Kupující potvrzuje následující:

a) Kupující je plně obeznámen a souhlasí s podmínkami této nabídky;

b) uděluje souhlas se shromažďováním, zpracováním a předáváním svých osobních údajů. Tento souhlas je platný po celou dobu trvání Smlouvy a také po jejím ukončení na dobu neurčitou. Dále Kupující uzavřením Smlouvy potvrzuje, že byl informován (bez dalšího upozornění) o svých právech podle Nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady o ochraně osobních údajů, o účelu sběru údajů a o tom, že jeho osobní údaje budou předány Prodávajícímu za účelem plnění této Smlouvy, provádění vzájemných zúčtování a obdržení faktur, potvrzení a jiných dokumentů. Kupující rovněž souhlasí s tím, že Prodávající má právo zpřístupnit a předat jeho osobní údaje třetím stranám bez dalšího upozornění za účelem realizace objednávky Kupujícího. Rozsah práv Kupujícího jako subjektu osobních údajů podle Nařízení je mu znám a srozumitelný.

4. Cena Zboží

4.1. Ceny jízdenek a služeb jsou stanoveny Prodávajícím samostatně a uvedeny na Webových stránkách. Aktuální tarif je zveřejněn na webové stránce dopravce svdtrans.com.

4.2. Ceny jízdenek a služeb se mohou měnit jednostranně ze strany Prodávajícího v závislosti na tržních podmínkách. Cena jízdenky nebo služby, která již byla Kupujícím plně uhrazena, nemůže být Prodávajícím jednostranně změněna.

4.3. Cestující je povinen uhradit cenu jízdného před nástupem do dopravního prostředku.

4.4. Závazek Kupujícího uhradit cenu Zboží je považován za splněný:

a) při nákupu jízdenky na Webových stránkách okamžikem připsání částky na účet Prodávajícího;

b) při nákupu jízdenky ve firemní pokladně SVD Trans okamžikem provedení platby Kupujícím.

4.5. Při převzetí jízdenky je Kupující povinen zkontrolovat soulad Zboží s kvalitativními a kvantitativními charakteristikami uvedenými v bodě 3.4 těchto Podmínek.

4.6. Cestující hradí cenu jízdného dle tarifu na individuální cestu. V České republice se cena stanoví a hradí v českých korunách. Na území Ukrajiny se cena stanoví a hradí v ukrajinských hřivnách. Na území jiných států je cena stanovena v mezinárodní měně (euro, americký dolar).

5. Slevy

5.1. Prodávající poskytuje následující slevy:

a) dětem ve věku od 0 do 12 let včetně, které cestují s rodičem nebo jinou doprovázející dospělou osobou: sleva 50 % z základního tarifu;

b) osobám starším 60 let: sleva 10 % z základního tarifu;

c) sleva 20 % na zpáteční jízdenku, za předpokladu, že Kupující zakoupí jízdenky na cestu tam i zpět současně, nebo zakoupí zpáteční jízdenku během cesty. Tato sleva platí pouze pro spoje provozované autobusy SVD Trans.

5.2. Výše uvedené slevy nelze sčítat – Kupující může využít pouze jednu z uvedených slev.

5.3. Cestující, který uplatňuje nárok na slevu, je povinen doložit oprávnění ke slevě při nákupu jízdenky a před nástupem do autobusu. Pokud cestující nepředloží doklad o nároku na slevu při nástupu do autobusu, je povinen doplatit rozdíl v ceně a uhradit poplatek za zpracování ve výši 100 Kč nebo ekvivalent v příslušné měně.

5.4. Odchylky od těchto pravidel se mohou vyskytnout v rámci časově omezených akčních nabídek. Podrobnější informace naleznete v samostatných podmínkách jednotlivých akcí zveřejněných na Webových stránkách.

6. Práva a povinnosti Smluvních stran

6.1. Prodávající se zavazuje:

a) dodat Kupujícímu zboží v souladu s podmínkami této Smlouvy a objednávkou Kupujícího;

b) nezveřejňovat žádné soukromé informace o Kupujícím a neposkytovat přístup k těmto informacím třetím stranám, s výjimkou případů stanovených zákonem nebo při plnění objednávky Kupujícího;

c) každý cestující je během přepravy pojištěn.

6.2. Prodávající má právo:

a) jednostranně měnit podmínky této Smlouvy, jakož i ceny jízdenek a služeb, jejichž aktuální znění bude zveřejněno na Webových stránkách. Veškeré změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění;

b) zrušit nebo změnit jízdní řád a informovat o této skutečnosti cestující prostřednictvím telefonického nebo elektronického kontaktu, pokud byl telefonní kontakt nebo údaje pro elektronickou komunikaci předány. V těchto případech mají cestující právo na plné vrácení ceny jízdného;

c) změnit trasu bez změny výchozí a cílové stanice;

d) změnit dopravní prostředek nebo členy posádky z technických nebo organizačních důvodů;

e) změnit místa pro nástup cestujících;

f) neposkytnout službu konkrétnímu cestujícímu bez udání důvodu;

g) provádět video- a audiozáznamy v prostorách značkových pokladen SVD Trans, při telefonickém vyřizování objednávek a v průběhu přepravy, za účelem kontroly kvality poskytovaných služeb.

6.3. Kupující (Cestující):

a) se zavazuje, že se před uzavřením Smlouvy seznámí s jejím obsahem, podmínkami a cenami uvedenými na Webových stránkách nebo v pokladně SVD Trans;

b) je povinen poskytnout všechny potřebné údaje, které jej jednoznačně identifikují jako Kupujícího, aby mohly být splněny závazky Prodávajícího vůči němu;

c) ztrácí právo na přepravu, pokud se nachází v autobuse pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných psychotropních látek. V tomto případě je Dopravce okamžitě zproštěn všech smluvních závazků vůči Cestujícímu a není povinen vracet jízdné ani poskytovat jakoukoli náhradu;

d) nemá nárok na náhradu v případě dobrovolného ukončení cesty.

7. Odpovědnost

7.1. Cestující musí při plánování své další cesty zohlednit možnost zpoždění. Dopravce nenese odpovědnost za škody způsobené činností celních a pohraničních orgánů, povětrnostními podmínkami, dopravními zácpami a dalšími okolnostmi, které způsobily zpoždění a narušily jízdní řád autobusu.

7.2. Prodávající nenese odpovědnost za nevhodné nebo opožděné splnění objednávky a svých závazků v případě, že Kupující poskytl nepravdivé nebo nesprávné informace.

7.3. Dopravce a Cestující nesou odpovědnost za plnění svých závazků v souladu s platnou legislativou Ukrajiny a ustanoveními této Smlouvy.

7.4. Prodávající ani Kupující nenesou odpovědnost za úplné nebo částečné neplnění svých závazků, pokud k tomu došlo v důsledku vyšší moci, jako jsou válka nebo vojenské akce, zemětřesení, povodeň, požár a další přírodní katastrofy, které nastaly nezávisle na vůli Prodávajícího a/nebo Kupujícího po uzavření této Smlouvy. Strana, která není schopna splnit své závazky, je povinna okamžitě informovat druhou Stranu.

7.5. Cestující nese osobní odpovědnost za dodržování pasových a celních předpisů zemí, do kterých cestuje nebo přes které projíždí. Veškeré náklady vzniklé z nedodržení těchto pravidel hradí Cestující. Pokud Cestujícímu nebude povolen další průjezd celními nebo policejními orgány, nemá nárok na vrácení jízdného, ani částečné, ani jinou kompenzaci.

7.6. Cestující nese hmotnou odpovědnost za poškození majetku Dopravce.

7.7. Vlastnictví jízdenky nezaručuje Cestujícímu možnost cestovat na mezinárodní autobusové lince, pokud jeho dokumenty (včetně víza, typu pasu či jiných potřebných dokumentů pro vstup nebo tranzit) neodpovídají požadavkům celních a pohraničních služeb. V tomto případě se jízdné nevrací.

7.8. Doplňkové služby, jako je podávání teplých a studených nápojů, tiskovin, promítání filmů či připojení k internetu přes Wi-Fi, jsou poskytovány podle provozních možností daného dopravního prostředku a jejich neposkytnutí nezakládá nárok na žádnou náhradu.

8. Vrácení a změny jízdenek

8.1. Kupující má právo odstoupit od cesty, vrátit jízdenku a obdržet plnou nebo částečnou náhradu ceny jízdenky v závislosti na době zaslání žádosti o vrácení na e-mailovou adresu [email protected]:

a) zrušení do 15 minut po zakoupení – vrací se 100 % ceny bez srážek;

b) zrušení více než 48 hodin před odjezdem – vrací se 85 % ceny jízdenky;

c) zrušení méně než 48 hodin, ale více než 24 hodin před odjezdem – vrací se 70 % ceny jízdenky;

d) zrušení méně než 24 hodin, ale více než 12 hodin před odjezdem – vrací se 50 % ceny jízdenky;

e) zrušení méně než 12 hodin před odjezdem – vrací se 0 %, tedy jízdenka se nevrací.

V e-mailové žádosti zaslané na adresu [email protected] musí Kupující uvést všechny potřebné údaje pro vrácení jízdenky.

8.2. Vrácení peněz za platnou jízdenku Kupujícímu probíhá do 30 kalendářních dnů od obdržení žádosti za předpokladu splnění podmínek dle bodu 8.1 této Smlouvy.

8.3. Částka se vrací bankovním převodem na účet Kupujícího.

8.4. Vrácení jízdenek, pokud je to stanoveno zákonem nebo touto Smlouvou, probíhá prostřednictvím e-mailu uvedeného na webu v sekci „Kontakty“.

8.5. Cestující může za určitých podmínek požádat o změnu cesty na jiný termín. Dopravce může provést tuto změnu maximálně dvakrát. První změna je zdarma, druhá je zpoplatněna částkou 200 CZK nebo ekvivalentem v příslušné měně. Změna je možná pouze v rámci dostupných spojů v systému.

8.6. Datum nebo čas lze změnit nejpozději 48 hodin před odjezdem. Jízdenku, která byla změněna v období kratším než 48 hodin před odjezdem, již nelze dále měnit ani zrušit. Méně než 12 hodin před odjezdem není možné měnit datum ani čas cesty.

8.7. Jízdenku s otevřeným datem lze po rezervaci na konkrétní termín měnit za stejných podmínek jako jízdenku s pevným datem.

8.8. Změna nástupní nebo výstupní stanice na trase je zdarma, účtuje se pouze případný cenový rozdíl. Přeplatek se nevrací.

8.9. Jízdenky zakoupené v rámci speciální cenové nabídky nelze měnit, pokud to bylo podmínkou slevy.

8.10. Cestující má právo na náhradu v případě, že spoj neproběhne z důvodu na straně Dopravce.

8.11. V případě problémů s jízdenkou (například nesprávné údaje, neúspěšná platba nebo nedoručená jízdenka) kontaktujte ihned:

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 773 704 342

Reklamace je posuzována nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

V případě kladného vyřízení reklamace máte právo na:

– opravu jízdenky,

– vystavení nové jízdenky,

– nebo vrácení peněz.

9. Důvěrnost a ochrana osobních údajů

9.1. Poskytnutím svých osobních údajů na Stránce při registraci nebo při zadávání objednávky dává Kupující dobrovolný souhlas Prodávajícímu se zpracováním, použitím (včetně předání) svých osobních údajů, a také s jinými úkony podle Nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady o ochraně osobních údajů, bez časového omezení platnosti takového souhlasu.

9.2. Prodávající se zavazuje nezveřejňovat informace získané od Kupujícího. Nejedná se o porušení v případě, kdy Prodávající poskytne informace smluvním partnerům a třetím osobám jednajícím na základě smlouvy s Prodávajícím, a to i za účelem plnění závazků vůči Kupujícímu, nebo v případech, kdy je takové zveřejnění požadováno platnými právními předpisy.

9.3. Kupující odpovídá za udržování svých osobních údajů v aktuálním stavu. Prodávající nenese odpovědnost za špatné plnění nebo neplnění svých závazků v důsledku neaktuálnosti údajů o Kupujícím nebo jejich nepravdivosti.

10. Další podmínky

10.1. Přeprava osob

a) Cestujícím se doporučuje dostavit se na nástupní místo na hlavních zastávkách nejpozději 30 minut před odjezdem autobusu. Pokud se cestující nedostaví k nástupu, ztrácí nárok na přepravu;

b) každý cestující má nárok pouze na 1 místo. Pokud si cestující zakoupí dvě nebo více míst, má právo na odpovídající počet zakoupených míst. Cestující je povinen být připoután po celou dobu cesty, pokud je sedadlo vybaveno bezpečnostním pásem;

c) děti do 18 let nemají právo cestovat bez doprovodu rodičů nebo jiné dospělé osoby. Děti do 12 let nesmí sedět na sedadlech v prvních dvou řadách, tj. na místech 1–8. Při nákupu jízdenky je cestující povinen oznámit, že jde o místo pro dítě do 12 let včetně;

d) v případě technické přestávky během cesty je cestující povinen vrátit se zpět do vozidla do konce přestávky stanovené řidičem nebo stewardem. Pokud se cestující nevrátí po uplynutí přestávky, považuje se to za dobrovolné ukončení cesty. V takovém případě cestující nemá nárok na náhradu ani kompenzaci.

10.2. Přeprava zvířat na linkách SVD Trans není povolena.

10.3. Přeprava zavazadel

a) jedno příruční zavazadlo s maximálními rozměry 20x30x40 cm a hmotností 5 kg a jedno hlavní zavazadlo s maximálními rozměry 40x60x80 cm a hmotností 25 kg na cestujícího se přepravuje zdarma;

b) další zavazadlo se platí dle tarifu od 200 Kč nebo ekvivalentu v příslušné měně za každou další jednotku zavazadla. Přepravu dalšího zavazadla je nutné předem dohodnout se zástupci společnosti;

c) dopravce si vyhrazuje právo nepřijmout další zavazadlo, pokud nebyl o takovém informován, nebo pokud není místo v zavazadlovém prostoru;

d) v zavazadle nebo jeho obsahu nesmí být předměty, které mohou poškodit dopravní prostředek, nebo ohrozit život a zdraví ostatních cestujících;

e) pokud je přeprava zavazadla podmíněna zaplacením dovozního cla nebo jiných poplatků, cestující je povinen tuto částku zaplatit před naložením zavazadla do autobusu.

10.4. Reklamace, ztráty a poškození zavazadel

a) každá reklamace musí být podána nejpozději do 30 dnů ode dne ukončení cesty a musí být doplněna o jízdenku. Reklamaci lze podat v místě zakoupení jízdenky, poštou nebo e-mailem na adresu dopravce. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení;

b) reklamace ztráty, krádeže nebo poškození zavazadel musí cestující podat ihned po převzetí zavazadla na cílové zastávce pracovníkovi dopravce. Pokud při nástupu cestující neupozorní pracovníka dopravce jinak, považuje se prohlášená hodnota zavazadla za 200 Kč nebo ekvivalent v příslušné měně;

c) pokud je registrované zavazadlo ztraceno, nebo pokud je zjistitelné jeho poškození nebo neúplnost, dopravce požádá cestujícího o kontrolu stavu zavazadla a vyhotovení zápisu. Tento zápis spolu s jízdenkou a zavazadlovým lístkem je nezbytnou součástí písemné reklamace;

d) pokud cestující převezme zavazadlo bez výhrad, má se za to, že jej převzal v úplném a dobrém stavu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Veškeré spory mezi Kupujícím a Prodávajícím se řeší jednáním ústní a písemnou formou. E-mailová adresa: [email protected]. Pokud se spor nepodaří vyřešit jednáním, mají Kupující a/nebo Prodávající právo obrátit se na soudní orgány v souladu s platnými právními předpisy.

11.2. Prodávající má právo jednostranně měnit tento Smluvní dokument.

11.3. Tato Smlouva je platná od 14. 4. 2025.