Договір публічної оферти про надання послуг бронювання, оформлення та продажу квитків на автобусні перевезення пасажирів і багажу

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією SVD Trans s.r.o. (Продавця) укласти договір купівлі-продажу Товару (квитка), представленого на сайті svdtrans.com та у фірмовій касі SVD Trans. Даний договір є публічним, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим. 

Шляхом укладення цього Договору Покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати квитка та його повернення, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору. Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки «Купити» на сторінці оформлення замовлення і отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді на пошту вказану Покупцем, або з моменту оплати квитка у фірмовій касі SVD Trans.

1. Визначення термінів

1.1. Публічна оферта (далі - «Оферта») - публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу товару (далі - «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.

1.2. Товар або Послуга – квиток, який був обраний та придбаний покупцем на сайті Продавця або у фірмовій касі SVD Trans. Оплата квитка можлива в чеських кронах, українських гривнях та євро. 

1.3. Сайт Продавця – сайт за адресою www.svdtrans.com створений для укладення договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу на підставі ознайомлення Покупця із запропонованим Продавцем описом Товару за допомогою мережі Інтернет.

1.4. Покупець (Пасажир) – фізична особа, яка отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі товару, що представлений на Сайті для цілей, що не пов'язані зі здійсненням підприємницької діяльності, або юридична особа чи фізична особа-підприємець.

1.5. Продавець (Перевізник) – Товариство з обмеженою відповідальністю SVD Trans s.r.o. (IČO: 261 94 287, DIČ: CZ26194287), місце знаходження якої Křižíkova 345/4, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká Republika, її постійні представництва в Україні, ПРЕДСТАВНИЦТВО СВД ТРАНС С.Р.О., (ЄДРПОУ: 2657949), юридична адреса Львівська обл., 82 100 місто Дрогобич, пл. Злуки 7), ТОВ "Ельбус" - паритетний український партнер у виконані міжнародних автобусних рейсів, та юридичні особи, з якими підписано договори про співпрацю.

2. Предмет Договору

2.1. Укладення Оферти створює обов'язкові правові відносини між Перевізником та Пасажиром на основі транспортних правил, тарифів та оголошених договірних умов перевезення; зокрема містять зобов'язання Перевізника перевезти Пасажира з станції відправлення до станції призначення належним чином та зобов’язання Пасажира дотримуватися транспортних норм та договірних умов Оферти та сплачувати ціну за транспорт (далі - «Тарифи»).

2.2. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного й беззаперечного прийняттям Покупцем умов Договору вважається дата заповнення Покупцем форми замовлення, розташованої на Сайті, за умови отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді (електронний квиток) або придбання квитка у фірмовій касі SVD Trans.

3. Оформлення замовлення

3.1. Покупець оформляє замовлення самостійно на Сайті, або зробивши замовлення електронною поштою чи за номером телефону, вказаним в розділі контактів Сайту, або придбавши квиток в фірмовій касі SVD Trans, а також в касах та сайтах офіційних партнерів SVD Trans.

3.2. Продавець має право відмовитися від передання замовлення Покупцеві у випадку, якщо відомості, вказані Покупцем під час оформлення замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх дійсності.  

Квиток є недійсним , якщо:

а) пасажир не виконав умови для його використання, викладених в Оферті, тарифів або умов договору перевезення;

б) запропоновані дані не заповнюються;

в) квиток пошкоджений так, що він не показує дані, необхідні для перевірки правильності;

г) дані не відповідають дійсності або необґрунтовано змінені;

д) були видані на прізвище і ім'я, і використовуються іншою особою;

є) термін його дії закінчився.

3.3. При оформленні замовлення Покупець підтверджує себе дійсним проїзним документом та зобов'язується надати наступну обов’язкову  інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:

а) прізвище, ім'я Пасажира;

б) електронна адреса Пасажира;

в) контактний телефон.

3.4. Квиток на індивідуальну подорож містить:

а) фірмове найменування перевізника, який укладає договір перевезення;

б) прізвище, ім'я Пасажира;

в) станція та час відправлення та прибуття;

г) сума тарифу, тип проїзду та/або сума знижки;

д) інформація про термін дії квитка;

є) інша інформація, що дозволяє перевірити обґрунтованість та правильність її використання, як це передбачено договірними умовами перевезення.

3.5. Найменування, кількість, артикул, ціна обраного Покупцем Квитка вказуються Продавцем на Сайті.

а) На маршрути компанії SVD Trans є можливість придбати односторонній або двосторонній квиток на встановлену дату або відкриту дату;

б) квиток на відкриту дату дійсний на маршрутах Продавця протягом 6 місяців з дати придбання квитка. При резервації зворотної подорожі місце для Покупця буде надано відповідно до вільної місткості автобуса. Пасажирам рекомендується бронювати принаймні за 7 календарних днів до очікуваної дати особисто у фірмовій касі SVD Trans, або за телефонами:

в Чеській Республіці: +420775300611   +420775300578

в Україні: +380673637398   +380987769934

3.6. Якщо будь-якої із Сторін договору необхідна додаткова інформація, він має право запросити її у іншої Сторони. У разі ненадання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцю при покупці товару.

3.7. При оформленні замовлення через оператора Продавця (п. 3.1. Цієї Оферти) Покупець зобов'язується надати інформацію, зазначену в п. 3.3 – 3.4. цієї Оферти.

3.8. Ухвалення Покупцем умов цієї Оферти здійснюється за допомогою внесення Покупцем відповідних даних в реєстраційну форму на Сайті або при оформленні замовлення електронною поштою чи за номером телефону, або у фірмовій касі SVD Trans. Після оформлення замовлення електронною поштою чи за номером телефону, або у фірмовій касі SVD Trans дані про Покупця вносяться до бази даних Продавця.

3.9. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації при оформленні замовлення. 

а) Квиток на індивідуальну подорож може бути використаний лише особою, на чиє ім’я він був виданий, і є недійсним, якщо пасажир одночасно не підтверджує себе офіційним документом.

3.10. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови даної пропозиції (запропоновані умови придбання Товару), шляхом оформлення замовлення, Покупець підтверджує наступне:

а) Покупець цілком і повністю ознайомлений, і згоден з умовами цієї пропозиції (Оферти);

б) він дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних, дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Крім цього, укладенням договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлених Регламентом (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради "Про захист персональних даних", про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень Покупця з метою виконання замовлення Покупця. Обсяг прав Покупця, як суб'єкта персональних даних відповідно до Регламенту "Про захист персональних даних" йому відомий і зрозумілий.

4. Ціна Товару

4.1. Ціни на квитки та послуги визначаються Продавцем самостійно та вказані на Сайті. 

4.2. Ціни на квитки та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно від кон'юнктури ринку. При цьому ціна квитка та послуги, вартість яких оплачена Покупцем в повному обсязі, не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку.

4.3. Пасажир оплачує вартість проїзду перед посадкою в транспортний засіб.

4.4. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними

а) при купівлі квитка на Сайті з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок;

б) при купівлі квитка у фірмовій касі SVD Trans з моменту оплати квитка Продавцеві.

4.5. При отриманні квитка Покупець повинен перевірити відповідність Товару якісним і кількісним характеристикам (пункт 3.4 Цієї Оферти).

4.6. Пасажири оплачують вартість проїзду відповідно до тарифу на квиток на індивідуальну подорож. У Чехії вартість проїзду встановлюється та сплачується в чеських кронах. В Україні вартість проїзду встановлюється та сплачується в українських гривнях. На території іноземних держав ціна проїзду встановлюється у міжнародній валюті (євро, долари).

5. Знижки

5.1. Продавець надає такі знижки:

а) дітям від 0 до 12 років включно, які подорожують з батьками або іншою супроводжуючою дорослою особою: знижка 50 % від основного тарифу;

б) особам старше 60 років: знижка 10 % від основного тарифу;

в) знижка 20 % на зворотній квиток, за умови одночасного придбання Покупцем квитків туди і назад або придбання зворотнього квитка під час подорожі. Ця знижка діє лише для сполучень, що експлуатуються автобусами SVD Trans.

5.2. Наведені знижки не додаються, тобто Покупець може скористатися лише однією з перерахованих знижок.

5.3. Пасажир, який претендує на знижку, зобов’язаний довести право на знижку при купівлі квитка та перед посадкою в автобус. У випадку, якщо право на знижку при посадці в автобус не доведено, пасажир зобов’язаний сплатити різницю в ціні та плату за обробку 100 чеських крон, або еквівалент у відповідній валюті.

5.4. Відхилення від цих правил можуть виникнути для обмежених у часі акційних пропозицій. Більш детальну інформацію можна знайти в окремих умовах акцій, які розміщені на Сайті.

6. Права та обов’язки Сторін

6.1. Продавець зобов’язаний:

а) передати Покупцеві товар у відповідності до умов цього Договору та замовлення Покупця;

б) не розголошувати будь-яку приватну інформацію про Покупця і не надавати доступ до цієї інформації третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством та під час виконання замовлення Покупця, 

в) кожен пасажир є застрахований під час здійснення перевезення. 

6.2. Продавець має право:

а) змінювати умови цього Договору, а також ціни на квитки та послуги, в односторонньому порядку, розміщуючи їх на Сайті. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації;

б) скасувати або змінити розклад перевезення, повідомивши про цей факт телефонним або електронним засобом зв'язку пасажирів, які повідомили перевізнику телефонний номер або дані, необхідні для електронного зв'язку. У цих випадках пасажири мають право на повернення оплаченого проїзду в повному обсязі;

в) змінювати маршрут при цьому не змінюючи його початкову та кінцеву станції;

г) змінювати транспортний засіб та членів екіпажу в разі технічної або організаційної потреби;

д) змінювати посадкові місця для пасажирів;

е) не надавати послуги конкретним пасажирам без вказаної на це причини;

є) відео та аудіо фіксації процесу надання послуг у фірмових касах SVD Trans, процесу оформлення замовлення за номером телефону та процесу перевезення з метою контролю якості послуг.

6.3. Покупець (Пасажир):

а) зобов’язується до моменту укладення Договору ознайомитися зі змістом Договору, умовами Договору і цінами, запропонованими Продавцем на Сайті або у фірмові касі SVD Trans; 

б) зобов'язується на виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, що однозначно ідентифікують його як Покупця;

в) позбавляється права перевезення, якщо він перебуває в автобусі під впливом алкоголю, наркотичних речовин або інших психотропних речовин. У цих випадках Перевізник негайно звільняється від усіх договірних зобов’язань перед Пасажиром і не зобов’язаний сплачувати йому, навіть частково, вартість проїзду чи іншу компенсацію;

д) не має право на відшкодування в разі добровільного припинення подорожі.

7. Відповідальність

7.1. Пасажир повинен враховувати можливість затримок при плануванні свого подальшого маршруту. Перевізник не несе відповідальності за збитки, спричинені роботою митних та прикордонних служб, погодними умовами, заторами на дорогах та іншими обставинами, що спричинили затримки руху та призвели до порушення графіка руху автобуса.

7.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов’язань у випадку надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.

7.3. Перевізник і Пасажир несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.

7.4. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і / або Покупця після укладення цього договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону.

7.5. Пасажир несе персональну відповідальність за дотримання паспортних та митних правил країн, до яких він подорожує або через які він проходить. Усі витрати, пов'язані з недотриманням цих норм, несе Пасажир. Якщо Пасажиру не дозволено митними або поліцейськими органами продовжувати подорож, він не має права на відшкодування тарифу, навіть його частини або будь-яку іншу компенсацію.

7.6. Пасажир несе матеріальну відповідальність за пошкодження майна Перевізника.

7.7. Наявність квитка у пасажира не гарантує йому можливість здійснити проїзд на міжнародному автобусному рейсі в разі, якщо наявні у нього документи (віза, тип паспорта, інші документи, необхідні для в'їзду або транзиту іншими державами) не відповідають вимогам митних та прикордонних служб. В такому випадку вартість квитка не повертається.

7.8. Додаткові послуги, такі як роздача гарячих та холодних напоїв, газет і журналів, кінопокази, підключення до Інтернету через Wi-Fi, надаються на основі експлуатаційних можливостей транспорту, і їх ненадання не дає пасажиру жодної компенсації.

8. Повернення та зміни квитків

8.1. Покупець має право відмовитися від поїздки, повернути Квиток і отримати назад повну або часткову вартість Квитка в залежності від строку його повернення:

а) повернення через 15 хвилин після купівлі – повертається без утримання коштів;

б) повернення більше, ніж за 48 годин до відправлення – повертається 85% від вартості Квитка;

в) повернення менше, ніж за 48 годин, але більше, ніж за 24 години до відправлення – повертається 70% від вартості Квитка;

г) повернення менше, ніж за 24 години, але більше, ніж за 12 годин до відправлення –  повертається 50% від вартості Квитка;

д) повернення менше, ніж за 12 годин до відправлення –  повертається 0% від вартості Квитка, тобто повернення не відбувається.

8.2. Повернення Покупцеві вартості належного квитка здійснюється протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання заявки на повернення квитка Покупцем за умови дотримання вимог, передбачених п. 8.1. Договору.

8.3. Вартість товару підлягає поверненню шляхом банківського переказу на рахунок Покупця.

8.4. Повернення квитків, у випадках, передбачених законом та цим Договором, здійснюється за електронною адресою, вказаною на Сайті в розділі «Контакти»

8.5. Пасажир може за певних умов вимагати зміну поїздки на іншу дату. Цю зміну може здійснити Перевізник лише два рази. Перша зміна є безкоштовною, друга - за плату 200 чеських крон, або еквівалент у відповідній валюті. Зміна можлива лише в межах термінів / сполучень, які доступні в системі продажу.

8.6. Можливо змінити дату або час у квитку за 48 годин до відправлення. Квиток, який було змінено протягом 48 годин до відправлення більше змінювати не можна. Скасувати такий квиток неможливо. Менш ніж за 12 годин неможливо змінити дату або час відправлення.

8.7. Квиток з відкритою датою після бронювання на певну дату можна змінити за тих же умов, що і квиток на встановлену дату.

8.8. Зміна станції відправлення та прибуття на маршруті є безкоштовною, стягується лише будь-яка різниця в ціні. Переплата не повертається.

8.9. Змінити квиток, придбаний у спеціальній ціновій пропозиції, неможливо, якщо це умова знижки.

8.10. Пасажир має право на відшкодування, якщо відправлення по маршруту не відбудеться через причини Перевізника.

9. Конфіденційність та захист персональних даних

9.1. Надаючи свої персональні дані на Сайті при реєстрації або оформленні замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі і передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Регламентом (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради "Про захист персональних дани, без обмеження терміну дії такої згоди.

9.2. Продавець зобов'язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам, що діють на підставі договору з Продавцем, в тому числі і для виконання зобов'язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства.

9.3. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.

10. Інші умови

10.1. Перевезення людей

а) Пасажирам рекомендується прибути до місця відправлення на основних зупинках на посадку не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса. Якщо пасажир не з’являється на посадку, він втрачає право на проїзд;

б) кожен пасажир має право лише на 1 місце. Якщо пасажиром куплено два або більше місця, пасажир має право на відповідну кількість придбаних місць. Пасажир зобов'язаний бути пристебнутим протягом усієї поїздки, якщо його сидіння обладнано ременем безпеки;

в) діти до 16 років не мають права подорожувати без супроводу батьків чи іншої дорослої особи. Діти віком до 12 років не повинні пересуватися на місцях у першому та другому рядах, тобто місцях 1-8. Купуючи квиток, пасажир зобов’язаний повідомити, що це місце для пасажира до 12 років включно;

г) у разі технічної зупинки під час подорожі пасажир зобов'язаний повернутися до кінця часу, визначеного водієм або стюардесою. Якщо пасажир не повернувся у транспортний засіб після закінчення зупинки, це означає, що він добровільно відмовився від подальшого здійснення поїздки. У цьому випадку пасажир не має права на відшкодування або право на іншу компенсацію;

10.2 Перевезення тварин рейсами SVD Trans не здійснюється.

10.3 Перевезення багажу

а) один ручний багаж з максимальними розмірами 20x30x40 см вагою 5кг та один основний багаж з максимальними розмірами 40x60x80 вагою 25кг на пасажира транспортується безкоштовно;

б) додатковий багаж оплачується за тарифом від 200 чеських крон, або еквівалент у відповідній валюті за кожну наступну одиницю багажу. Наявність додаткового багажу потрібно попередньо узгоджувати з представниками компанії; 

в) перевізник залишає за собою право не приймати додатковий багаж, якщо про такий не було повідомлено, або якщо для нього немає місця у багажному відділенні;

г) у багажі чи вмісті багажу не повинно бути предметів, які за своїми властивостями можуть завдати шкоди транспортному засобу, а також шкоди життю та здоров'ю інших пасажирів;

д) якщо перевезення багажу підлягає сплаті імпортного збору або CLA або іншого збору, пасажир зобов'язаний сплатити відповідну суму перед завантаженням багажу в автобус.

10.4. Скарги, втрати та пошкодження багажу

а) кожна скарга повинна бути подана не пізніше ніж через 30 днів з дати закінчення поїздки та повинна супроводжуватися квитком. Скарги можна подати у місці, де було придбано квиток, надіслати поштою чи електронною поштою на адресу Перевізника. Скарга буде вирішена протягом 30 днів з моменту отримання;

б) скарги на втрату, крадіжку або пошкодження багажу пасажири повинні подавати відразу після прийняття багажу на зупинці призначення у працівника перевізника. Якщо при посадці в автобус Пасажиром не було наголошено інше працівнику Перевізника, то оголошена вартість багажу становить 200 чеських крон, або еквівалент у відповідній валюті;

в) якщо зареєстрований багаж загублений або якщо у пасажира виявлено явне порушення або неповноту багажу або обставини, що вказують на це при здачі багажу, перевізник негайно просить пасажира встановити стан перевіреного багажу та скласти протокол. Цей запис разом з квитком та багажним квитком є необхідною частиною скарги, яка повинна бути складена у письмовій формі;

г) якщо пасажир приймає багаж без застереження, вважається, що він взяв багаж у повному та доброму стані.

11. Прикінцеві положення

11.1 Усі суперечки, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом перемовин в усній та письмовій формі. У випадку недосягнення врегулювання спірного питання шляхом переговорів, Покупець та/або Продавець мають право звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства.

11.2. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку. 

11.3. Цей Договір діє з 15.04.2024