Продавцом является компания:

SVD Trans s.r.o.
Адрес: Křižíkova 345/4, 186 00 Praha 8 – Karlín, Чешская Республика
Идентификационный номер (IČO): 26194287
Налоговый номер (DIČ): CZ26194287
Зарегистрирована в разделе C 78643, ведется Городским судом в Праге
Контактный e-mail: [email protected]
Контактный телефон: +420 773 704 342

Общие условия оказания услуг по бронированию, оформлению и продаже билетов на автобусные пассажирские и багажные перевозки

Настоящие условия представляют собой официальное и публичное предложение компании SVD Trans s.r.o. (далее – «Продавец») заключить договор купли-продажи товара (билета), представленного на сайте svdtrans.com и в официальной кассе SVD Trans. Эти условия являются публичными, и их положения являются едиными для всех покупателей вне зависимости от их статуса (физическое лицо, юридическое лицо, предприниматель) без какого-либо предпочтения.

Заключая настоящие Общие условия, Покупатель полностью принимает условия и процедуру оформления заказа, оплаты билета, его возврата, ответственность за недобросовестные заказы и все прочие договорные соглашения. Договор считается заключённым в момент нажатия на кнопку «Купить» на странице оформления заказа и получения подтверждения заказа от Продавца в электронном виде на электронную почту, указанную Покупателем, либо при оплате билета в официальной кассе SVD Trans.

1. Определения

1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») – публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор купли-продажи товара (далее – «Договор») на условиях, указанных в настоящих Общих условиях.

1.2. Товар или Услуга – билет, выбранный и приобретённый Покупателем на веб-сайте Продавца или в официальной кассе SVD Trans. Оплата билета возможна в чешских кронах, украинских гривнах или евро.

1.3. Веб-сайт Продавца – сайт www.svdtrans.com, предназначенный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложением о продаже товаров через интернет.

1.4. Покупатель (Пассажир) – физическое лицо, получающее информацию от Продавца, оформляющее заказ на покупку товаров, представленных на сайте, в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо юридическое лицо или предприниматель.

1.5. Продавец (Перевозчик) – общество с ограниченной ответственностью SVD Trans s.r.o. (IČO: 261 94 287, DIČ: CZ26194287), зарегистрированное по адресу: Křižíkova 345/4, 186 00 Praha 8 - Karlín, Чешская Республика, а также его постоянное представительство в Украине – ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО SVD TRANS s.r.o. (код ЕДРПОУ: 2657949), юридический адрес: Львовская область, 82 100 Дрогобыч, площадь Злуки 7, компания ООО "Элбус" – равноправный украинский партнёр в международных автобусных перевозках, и юридические лица, с которыми заключены договоры о сотрудничестве.

1.6. Билеты можно приобрести:
- не ранее чем за 365 дней до запланированного отправления автобуса,
- не позднее чем за 1 минуту до запланированного отправления.

2. Предмет договора

2.1. Заключение настоящих условий создаёт обязательственные правоотношения между Перевозчиком и Пассажиром на основании правил перевозки, тарифов и договорных условий перевозки; в частности, они включают обязанность Перевозчика доставить Пассажира со станции отправления до станции назначения надлежащим образом и обязанность Пассажира соблюдать правила перевозки, договорные условия и оплатить стоимость проезда (далее — «Тарифы»).

2.2. Днём заключения договора (акцепта оферты) и моментом полного и безусловного принятия условий со стороны Покупателя считается день заполнения Покупателем формы заказа на веб-сайте, при условии, что Покупатель получил от Продавца подтверждение заказа в электронной форме (электронный билет), либо день покупки билета в официальной кассе SVD Trans.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заказ самостоятельно на Веб-сайте, либо через электронную почту или по телефону, указанному в контактной секции Веб-сайта, либо путём приобретения билета в официальной кассе SVD Trans, а также в кассах и на сайтах официальных партнёров SVD Trans.
Договор перевозки считается заключённым в момент, когда пассажир оплачивает стоимость билета и получает подтверждение о его приобретении. Подтверждение может быть в электронной форме (по электронной почте, СМС, через приложение) либо в печатной форме.
Обработка заказа билета происходит сразу после его оформления.

3.2. Продавец оставляет за собой право отказать в передаче заказа Покупателю в случае, если данные, указанные Покупателем при оформлении заказа, неполные или вызывают сомнения в их достоверности.
Билет считается недействительным, если:
а) пассажир не выполнил условия его использования, указанные в Оферте, тарифах или договорных условиях перевозки;
б) обязательные данные не были заполнены;
в) данные недостоверны или были самовольно изменены;
г) билет оформлен на имя и фамилию, но используется другим лицом;
д) истёк срок его действия.

3.3. При оформлении заказа Покупатель идентифицирует себя действительным проездным документом и обязуется предоставить следующие обязательные данные, необходимые для обработки заказа:
а) фамилию и имя пассажира;
б) адрес электронной почты пассажира;
в) контактный телефон.

3.4. Индивидуальный билет содержит:
а) коммерческое наименование перевозчика, заключающего договор перевозки;
б) фамилию и имя пассажира;
в) станцию отправления и станцию назначения, время отправления и прибытия;
г) сумму тарифа, тип перевозки и/или размер скидки;
д) информацию о сроке действия билета;
е) прочую информацию, позволяющую проверить законность и правильность его использования согласно договорным условиям перевозки.

3.5. Название, количество, код и цена выбранного билета указываются Продавцом на Веб-сайте.
а) На рейсы компании SVD Trans можно приобрести билет в одну сторону или в оба конца с фиксированной датой или с открытой датой;
б) билет с открытой датой действителен на рейсах Продавца в течение 6 месяцев со дня его приобретения. В случае бронирования обратной поездки место для Покупателя будет предоставлено в зависимости от текущей загрузки автобуса. Рекомендуется бронировать не менее чем за 7 календарных дней до запланированной даты поездки лично в официальной кассе SVD Trans или по телефону:
в Чешской Республике: +420775300611 +420775300578
в Украине: +380673637398 +380987769934

3.6. В случае, если одна из Сторон договора нуждается в дополнительной информации, она имеет право запросить её у другой стороны.
Контактные данные Продавца:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +420 773 704 342
В случае, если Покупатель не предоставляет запрошенные данные, Продавец не несёт ответственности за качество предоставленной услуги при покупке товара.

3.7. При оформлении заказа через оператора Продавца (пункт 3.1 настоящих Условий) Покупатель обязан предоставить данные, указанные в пунктах 3.3 – 3.4 настоящих Условий.

3.8. Принятие настоящих Условий Покупателем осуществляется путём заполнения соответствующих данных в регистрационной форме на Веб-сайте или при заказе по электронной почте, телефону либо в официальной кассе SVD Trans. После оформления заказа через эти каналы данные Покупателя будут сохранены в базе данных Продавца.

3.9. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных при оформлении заказа.
а) Индивидуальный билет может использовать только лицо, на имя которого он был оформлен, и он недействителен, если пассажир одновременно не предъявляет действительный удостоверяющий документ.

3.10. Заключая Договор, то есть принимая условия данной оферты (предложенные условия покупки Товара) путём оформления заказа, Покупатель подтверждает следующее:
а) Покупатель полностью ознакомлен и согласен с условиями данной оферты;
б) даёт согласие на сбор, обработку и передачу своих персональных данных. Это согласие действительно в течение всего срока действия Договора, а также после его окончания на неопределённый срок. Кроме того, заключением Договора Покупатель подтверждает, что был проинформирован (без дополнительного уведомления) о своих правах согласно Регламенту (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета по защите персональных данных, о цели сбора данных и о том, что его персональные данные будут переданы Продавцу с целью исполнения настоящего Договора, проведения взаиморасчётов и получения счетов, подтверждений и других документов. Покупатель также соглашается с тем, что Продавец имеет право предоставить и передать его персональные данные третьим лицам без дополнительного уведомления с целью исполнения заказа Покупателя. Объём прав Покупателя как субъекта персональных данных согласно Регламенту ему известен и понятен.

4. Цена товара

4.1. Цены на билеты и услуги устанавливаются Продавцом самостоятельно и указаны на Веб-сайте. Актуальный тариф опубликован на сайте перевозчика svdtrans.com.

4.2. Цены на билеты и услуги могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке в зависимости от рыночных условий. Цена билета или услуги, которая уже была полностью оплачена Покупателем, не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

4.3. Пассажир обязан оплатить стоимость проезда до посадки в транспортное средство.

4.4. Обязательство Покупателя по оплате стоимости Товара считается выполненным: a) при покупке билета на Веб-сайте — в момент зачисления суммы на счет Продавца; b) при покупке билета в фирменной кассе SVD Trans — в момент совершения платежа Покупателем.

4.5. При получении билета Покупатель обязан проверить соответствие Товара качественным и количественным характеристикам, указанным в пункте 3.4 настоящих Условий.

4.6. Пассажир оплачивает стоимость проезда согласно тарифу на индивидуальную поездку. В Чешской Республике цена устанавливается и оплачивается в чешских кронах. На территории Украины цена устанавливается и оплачивается в украинских гривнах. На территории других государств цена устанавливается в международной валюте (евро, доллар США).

5. Скидки

5.1. Продавец предоставляет следующие скидки: a) детям в возрасте от 0 до 12 лет включительно, путешествующим с родителем или другим сопровождающим взрослым лицом: скидка 50% от базового тарифа; b) лицам старше 60 лет: скидка 10% от базового тарифа; c) скидка 20% на обратный билет при условии, что Покупатель приобретает билеты на поездку туда и обратно одновременно или покупает обратный билет во время поездки. Эта скидка действует только на рейсы, обслуживаемые автобусами SVD Trans.

5.2. Указанные выше скидки не суммируются — Покупатель может воспользоваться только одной из представленных скидок.

5.3. Пассажир, претендующий на скидку, обязан подтвердить право на скидку при покупке билета и перед посадкой в автобус. В случае, если пассажир не предъявит документ, подтверждающий право на скидку, при посадке в автобус, он обязан оплатить разницу в стоимости и внести плату за обработку в размере 100 чешских крон или эквивалент в соответствующей валюте.

5.4. Отклонения от этих правил возможны в рамках ограниченных по времени акционных предложений. Подробная информация публикуется в отдельных условиях акций, размещённых на Веб-сайте.

6. Права и обязанности Сторон договора

6.1. Продавец обязуется:
a) предоставить Покупателю Товар в соответствии с условиями настоящего Договора и заказом Покупателя;
b) не разглашать никакую личную информацию о Покупателе и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для выполнения заказа Покупателя;
c) каждый пассажир застрахован на время перевозки.

6.2. Продавец имеет право:
a) в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, а также цены на билеты и услуги, актуальные версии которых будут опубликованы на Веб-сайте. Все изменения вступают в силу с момента их публикации;
b) отменить или изменить расписание движения и проинформировать об этом пассажиров по телефону или электронной почте, если такие контактные данные были предоставлены. В таких случаях пассажиры имеют право на полный возврат стоимости билета;
c) изменить маршрут без изменения начальной и конечной станции;
d) заменить транспортное средство или членов экипажа по техническим или организационным причинам;
e) изменить места посадки пассажиров;
f) отказать в предоставлении услуги конкретному пассажиру без объяснения причин;
g) осуществлять видео- и аудиозапись в фирменных кассах SVD Trans, при телефонной обработке заказов и во время перевозки с целью контроля качества предоставляемых услуг.

6.3. Покупатель (Пассажир):
a) обязуется до заключения Договора ознакомиться с его содержанием, условиями и ценами, указанными на Веб-сайте или в кассе SVD Trans;
b) обязан предоставить все необходимые данные, которые однозначно идентифицируют его как Покупателя, чтобы Продавец мог выполнить свои обязательства перед ним;
c) теряет право на перевозку, если находится в автобусе в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения. В этом случае Перевозчик немедленно освобождается от всех договорных обязательств перед Пассажиром и не обязан возвращать стоимость билета или предоставлять какую-либо компенсацию;
d) не имеет права на компенсацию в случае добровольного прекращения поездки.

7. Ответственность

7.1. Пассажир должен учитывать возможность задержек при планировании своего дальнейшего маршрута. Перевозчик не несёт ответственности за ущерб, вызванный действиями таможенных и пограничных органов, погодными условиями, пробками и другими обстоятельствами, приведшими к задержке и нарушению расписания автобуса.

7.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее или несвоевременное выполнение заказа и своих обязательств в случае, если Покупатель предоставил ложную или некорректную информацию.

7.3. Перевозчик и Пассажир несут ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Украины и положениями настоящего Договора.

7.4. Ни Продавец, ни Покупатель не несут ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если это произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств, таких как война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, возникшие независимо от воли Продавца и/или Покупателя после заключения настоящего Договора. Сторона, не способная выполнить свои обязательства, обязана немедленно уведомить об этом другую Сторону.

7.5. Пассажир несёт личную ответственность за соблюдение паспортных и таможенных правил стран, в которые он направляется или через которые проезжает транзитом. Все расходы, вызванные несоблюдением этих правил, оплачиваются Пассажиром. В случае отказа в дальнейшем прохождении таможенного или пограничного контроля Пассажир не имеет права на возврат стоимости билета, ни полного, ни частичного, и не получает никакой компенсации.

7.6. Пассажир несёт материальную ответственность за повреждение имущества Перевозчика.

7.7. Наличие билета не гарантирует Пассажиру возможность осуществить поездку на международном автобусном маршруте, если его документы (включая визу, тип паспорта или другие необходимые документы для въезда или транзита) не соответствуют требованиям таможенных и пограничных служб. В этом случае стоимость билета не возвращается.

7.8. Дополнительные услуги, такие как подача горячих и холодных напитков, печатных материалов, показ фильмов или подключение к интернету через Wi-Fi, предоставляются в зависимости от технических возможностей конкретного транспортного средства и их непредоставление не является основанием для компенсации.

8. Возврат и изменения билетов

8.1. Покупатель имеет право отказаться от поездки, вернуть билет и получить полный или частичный возврат стоимости билета в зависимости от времени отправки запроса на возврат на электронную почту [email protected]:
a) отмена в течение 15 минут после покупки – возвращается 100 % стоимости без удержаний;
b) отмена более чем за 48 часов до отправления – возвращается 85 % стоимости билета;
c) отмена менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до отправления – возвращается 70 % стоимости билета;
d) отмена менее чем за 24 часа, но более чем за 12 часов до отправления – возвращается 50 % стоимости билета;
e) отмена менее чем за 12 часов до отправления – возврат не производится (возвращается 0 %).

В запросе по электронной почте на адрес [email protected] Покупатель обязан указать все необходимые данные для возврата билета.

8.2. Возврат средств за действующий билет Покупателю осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения запроса при условии соблюдения положений пункта 8.1 настоящего Договора.

8.3. Возврат осуществляется банковским переводом на счёт Покупателя.

8.4. Возврат билетов, если он предусмотрен законом или настоящим Договором, осуществляется через электронную почту, указанную в разделе «Контакты» на сайте.

8.5. Пассажир может при определённых условиях запросить изменение поездки на другую дату. Перевозчик может внести такие изменения максимум два раза. Первое изменение — бесплатно, второе — за плату в размере 200 CZK или эквивалента в соответствующей валюте. Изменения возможны только в рамках доступных рейсов в системе.

8.6. Дату или время можно изменить не позднее чем за 48 часов до отправления. Билет, изменённый менее чем за 48 часов до отправления, больше не может быть ни изменён, ни отменён. Менее чем за 12 часов до отправления изменение даты или времени невозможно.

8.7. Билет с открытой датой, после бронирования на конкретную дату, подлежит изменениям на тех же условиях, что и билет с фиксированной датой.

8.8. Изменение станции посадки или высадки на маршруте осуществляется бесплатно, при этом оплачивается только возможная разница в стоимости. Переплата не возвращается.

8.9. Билеты, приобретённые в рамках специальных ценовых предложений, не подлежат изменениям, если это было условием получения скидки.

8.10. Пассажир имеет право на компенсацию в случае, если рейс не состоялся по вине Перевозчика.

8.11. В случае проблем с билетом (например, неправильные данные, неудачная оплата или недоставленный билет) незамедлительно свяжитесь по следующим контактам:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +420 773 704 342

Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента её получения. В случае положительного решения у вас есть право на:
– исправление билета,
– выдачу нового билета,
– либо возврат денежных средств.

9. Конфиденциальность и защита персональных данных

9.1. Предоставляя свои персональные данные на сайте при регистрации или оформлении заказа, Покупатель добровольно соглашается на обработку, использование (в том числе передачу) своих персональных данных, а также на другие действия в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета по защите персональных данных, без временного ограничения действия такого согласия.

9.2. Продавец обязуется не раскрывать информацию, полученную от Покупателя. Это не считается нарушением в случае, если Продавец предоставляет информацию контрагентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, в том числе для выполнения обязательств перед Покупателем, или в случаях, когда раскрытие этой информации требуется действующим законодательством.

9.3. Покупатель несет ответственность за поддержание своих персональных данных в актуальном состоянии. Продавец не несет ответственности за неправильное выполнение или невыполнение своих обязательств из-за неактуальности данных о Покупателе или их недостоверности.

10. Прочие условия

10.1. Перевозка пассажиров
a) Пассажиру рекомендуется прибыть на место посадки на главных остановках не позднее чем за 30 минут до отправления автобуса. Если пассажир не явится к посадке, он теряет право на перевозку;
b) Каждый пассажир имеет право только на одно место. Если пассажир приобретет два или более мест, он имеет право на соответствующее количество приобретенных мест. Пассажир обязан быть пристегнутым на протяжении всей поездки, если сиденье оборудовано ремнем безопасности;
c) Дети до 18 лет не имеют права путешествовать без сопровождения родителей или другого взрослого лица. Дети до 12 лет не могут сидеть на сиденьях в первых двух рядах, то есть на местах 1–8. При покупке билета пассажир обязан указать, что это место для ребенка до 12 лет включительно;
d) В случае технического перерыва во время поездки пассажир обязан вернуться в транспортное средство до окончания перерыва, установленного водителем или стюардом. Если пассажир не вернется по окончании перерыва, это считается добровольным завершением поездки. В этом случае пассажир не имеет права на возмещение или компенсацию.

10.2. Перевозка животных на рейсах SVD Trans не допускается.

10.3. Перевозка багажа
a) одно ручное багажное место с максимальными размерами 20x30x40 см и массой 5 кг и одно основное багажное место с максимальными размерами 40x60x80 см и массой 25 кг на пассажира перевозятся бесплатно;
b) дополнительный багаж оплачивается по тарифу от 200 CZK или эквивалента в соответствующей валюте за каждую дополнительную единицу багажа. Перевозку дополнительного багажа необходимо предварительно согласовать с представителями компании;
c) перевозчик оставляет за собой право не принять дополнительный багаж, если не был проинформирован об этом заранее или если нет места в багажном отсеке;
d) в багаже или его содержимом не должны быть предметы, которые могут повредить транспортное средство или угрожать жизни и здоровью других пассажиров;
e) если перевозка багажа обусловлена уплатой ввозной пошлины или других сборов, пассажир обязан оплатить эту сумму до погрузки багажа в автобус.

10.4. Жалобы, утраты и повреждения багажа
a) каждая жалоба должна быть подана не позднее чем через 30 дней с момента окончания поездки и должна быть дополнена билетом. Жалобу можно подать в месте покупки билета, по почте или по электронной почте на адрес перевозчика. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента её получения;
b) жалобу на утрату, кражу или повреждение багажа пассажир должен подать немедленно после получения багажа на конечной остановке работнику перевозчика. Если пассажир не уведомит работника перевозчика при посадке, заявленная стоимость багажа считается равной 200 CZK или эквиваленту в соответствующей валюте;
c) если зарегистрированный багаж утрачен или если установлено его повреждение или неполнота, перевозчик попросит пассажира проверить состояние багажа и составить акт. Этот акт вместе с билетом и багажной квитанцией является необходимой частью письменной жалобы;
d) если пассажир забрал багаж без замечаний, считается, что он принял его в полном и хорошем состоянии.

11. Заключительные положения

11.1. Все споры между Покупателем и Продавцом решаются путем устных и письменных переговоров. Электронная почта: [email protected]. Если спор не удастся разрешить переговорами, Покупатель и/или Продавец имеют право обратиться в судебные органы в соответствии с действующим законодательством.

11.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять данный договор.

11.3. Этот договор вступает в силу с 14 апреля 2025 года.