загальні відомості

Правила перевезення пасажирів та багажу на маршрутах компанії SVD TRANS s.r.o.

1. Укладення та виконання договору перевезення пасажирів

Укладення договору перевезення на перевезення пасажирів (далі - договір перевезення) створює обов'язкові правові відносини між перевізником та пасажиром на основі транспортних правил, тарифів та оголошених договірних умов перевезення, зокрема містять зобов'язання перевізника перевезти пасажира з посадкового пункту до станції призначення належним чином та зобов’язання пасажира дотримуватися транспортних норм та договірних умов перевезення та сплачувати ціну за транспорт (далі - тарифи) відповідно до тарифу.

2. Дорожній документ та його реквізити

2.1 Для укладення договору на перевезення на період його виконання пасажир підтверджує себе дійсним проїзним документом (далі - "квиток"), якщо інше не вказано нижче.

2.2 Квиток на індивідуальну подорож містить:
а) фірмове найменування перевізника, який укладає договір перевезення,
б) прізвище та прізвище пасажира.
в) посадка, станція призначення, час відправлення та прибуття,
г) сума тарифу, тип проїзду або сума знижки;
д) інформація про термін дії,
є) інша інформація, що дозволяє перевірити обґрунтованість та правильність її використання, як це передбачено договірними умовами перевезення.

2.3 Квиток є недійсним , якщо:
а) пасажир не виконав умови для його використання , викладених в транспортних правил, тарифів або умов договору перевезення,
б) запропоновані дані не заповнюються,
в) квиток пошкоджений так, що він не показує дані, необхідні для перевірки правильності,
г) дані не відповідають дійсності або необґрунтовано змінені,
д) були видані на прізвище і ім'я, і використовуються іншою особою,
є) термін його дії закінчився,
ж) це не оригінал, ксерокопія квитка не вважається проїзним документом.

2.4 Квиток на індивідуальну подорож може бути використаний лише на підставі документа,на який він був виданий, і є недійсним, якщо пасажир одночасно не підтверджує себе цим документом.

2.5 На маршрути компанії SVD TRANS є можливість придбати односторонний або двосторонній квиток на встановлену дату або відкриту дату, тобто "ВІДКРИТИЙ".

2.6 Квиток без зазначеної дати "ВІДКРИТИЙ" дійсний на маршрутах SVD TRANS протягом 6 місяців з дати першої подорожі, якщо інше не зазначено. При резервації зворотної подорожі місце для власника такого квитка буде надано відповідно до вільної місткості автобуса. Пасажирам рекомендується бронювати принаймні за 10 днів до очікуваної дати особисто в офісах SVD TRANS, за телефонами в Чеській Республіці +420775300611, +420775300207, +420775300568, або в Україні +380987769934, +380735957851.

3. Оплата проїзду, зборів

3.1 Пасажири оплачують вартість проїзду відповідно до тарифу на квиток на індивідуальну подорож. У Чехії вартість проїзду встановлюється та сплачується в чеських крон. На території іноземних держав ціна проїзду встановлюється у відповідній іноземній валюті.

3.2 Пасажир оплачує вартість проїзду перед посадкою в транспортний засіб.

3.3 Пасажир, який претендує знижку, зобов’язаний довести право на знижку при купівлі квитка, після випадку перед посадкою в автобус. У випадку, якщо право на знижку при посадці на рейс не доведено, пасажир зобов’язаний сплатити різницю в ціні та плату за обробку 100 CZK або еквівалент у відповідній валюті.

3.4 Наявність квитка у пасажира не гарантує йому можливість здійснити проїзд на міжнародному автобусному рейсі в разі, якщо наявні у нього документи (віза, тип паспорта, інші документи, необхідні для в'їзду або транзиту іншими державами) не відповідають вимогам митних та прикордонних служб. В такому випадку вартість квитка не повертається.


4. Знижки на квитки

4.1 Компанія SVD TRANS надає такі знижки дітям, які подорожують з батьками або іншою супроводжуючою дорослою особою:
• дітям від 0 до 4 років знижка 80% від тарифу для дорослих;
• дітям від 5 до 10 років знижка 50% від тарифу для дорослих;
• дітям від 11 до 15 років знижка 20% від тарифу для дорослих;
• особи старші за 60 років знижка 10% на основний тариф;
• 20% знижка на зворотний квиток (умова – одночасне придбання квитків туди і назад або придбання зворотнього квитка під час подорожі). Ця знижка діє лише для сполучень, що експлуатуються автобусами SVD TRANS.

4.2 Наведені знижки не додаються, тобто пасажир може скористатися лише однією з перерахованих знижок.

5. Зміни квитків. Повернення тарифу

5.1 Пасажир може за певних умов вимагати зміну поїздки на іншу дату. Цю зміну може здійснити перевізник лише два рази. Перша зміна є безкоштовною, друга - за плату 200 CZK або у відповідній валюті. Зміна можлива лише в межах термінів / сполучень, які доступні в системі продажу.

5.2 Можливо змінити дату або час у квитку за 48 годин до відправлення, менш ніж за 12 годин неможливо змінити дату або час відправлення. Квиток, який було змінено протягом 48 годин до відправлення, більше змінювати не можна. Скасувати такий квиток уже неможливо.

5.3 "ВІДКРИТИЙ" квиток після бронювання на певну дату можна змінити за тих же умов, що і квиток на встановлену дату.

5.4 Зміна станції відправлення або прибуття на маршруті є безкоштовною, стягується лише будь-яка різниця в ціні. Переплата не повертається.

5.5 Змінити квиток, придбаний у спеціальній ціновій пропозиції, неможливо, якщо це умова знижки.

6. Відшкодування за проїзд


** В зв'язку з військими діями на території України перевізник не повертає вартість придбаного квитка. Пасажир може звернутися до диспетчера, який надасть йому квиток з відкритою датою на пів року від планованої дати поїздки.


6.1 Квиток можна повернути особисто перед від’їздом, в офісі, де його було придбано.
Сума відшкодування визначається умовами повернення, які зазначені в пункті 6.3 цих Правил перевезення.

6.2 Плата за скасування обчислюється у відсотках від початкової ціни квитка. Сума плати за скасування становить:
а) якщо квиток повернутий через 15 хвилин після купівлі – повертається без утримання.
б) якщо квиток повернутий менше, ніж 504 години, але більше, ніж 48 годин до відправлення, то пасажиру повертається 85% від вартості проїзду;
в)якщо квиток повернутий менше ніж за 48 годин, але більше, ніж 24 години до відправлення, то пасажиру повертається 70% від вартості проїзду;
г) якщо квиток повернутий менше ніж за 24 години, але більше, ніж 12 годин до відправлення, то пасажиру повертається 50% від вартості проїзду;
д) якщо квиток повернутий менше ніж за 12 годин до відправлення, то пасажиру повертається 0% від вартості проїзду, тобто повернення не відбувається.

6.3 Якщо пасажир втрачає квиток або його вкрадуть, він повинен придбати новий. Якщо він згодом знайде оригінальний квиток, 90% вартості проїзду з оригінального квитка буде повернена після пред’явлення обох квитків. Це право втрачає силу, якщо воно не буде здійснено протягом тридцяти днів з дати подорожі.

6.4 Пасажир має право на відшкодування, якщо відправлення по маршруту не відбудеться через причини перевізника.

6.5 Перевізник не несе відповідальності за роботу митних та прикордонних служб, погодні умови, затори на дорогах та інші обставини, що спричинили затримки руху та призвели до порушення графіка руху автобуса.

7. Перевезення людей, тварин та багажу

7.1 Пасажирам рекомендується прибути до місця відправлення на основних зупинках на посадку не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса. Якщо пасажир не з’являється на посадку, він втрачає право на проїзд.

7.2 Кожен пасажир має право лише на 1 місце. Якщо пасажиром куплено два або більше місця, пасажир має право на відповідну кількість придбаних місць. Пасажир зобов'язаний бути пристебнутим протягом усієї поїздки, якщо його сидіння обладнано ременем безпеки.

7.3 Діти до 16 років не мають права подорожувати без супроводу батьків чи іншої дорослої особи. Якщо ж такий супровід не можливий, то за попередніми домовленостями, супровід можуть надати представники перевізника за попередньо оформленим дорученням. Діти віком до 16 років включно, подорожуючи без супроводу дорослих, подорожують за повною ціною тарифу для дорослих. Діти віком до 12 років не повинні пересуватися на місцях у першому та другому рядах, тобто місцях 1-8, на сидіннях за другим входом та на середньому сидінні в останньому ряду. Купуючи квиток, пасажир зобов’язаний повідомити, що це місце для пасажира до 12 років.

7.5 У разі технічної зупинки під час подорожі пасажир зобов'язаний повернутися до кінця часу, визначеного водієм або стюардесою. Якщо пасажир не повернувся у транспортний засіб після закінчення зупинки, це означає, що він добровільно відмовився від подальшого здійснення поїздки. У цьому випадку пасажир не має права на відшкодування або право на іншу компенсацію.

7.7 Перевезення тварин рейсами SVD TRANS не здійснюється.

7.8 Один ручний багаж з максимальними розмірами 20x30x40 см та один основний багаж з максимальними розмірами 40x60x80 на пасажира транспортується безкоштовно. Додатковий багаж оплачується за тарифом 200 kč/грн за кожну наступну одиницю багажу. Наявність додаткового багажу потрібно попередньо узгоджувати з представниками компанії. Перевізник залишає за собою право не приймати додатковий багаж, якщо про такий не було повідомлено, або якщо для нього немає місця у багажному відділенні.

7.9 У багажі чи вмісті багажу не повинно бути предметів, які за своїми властивостями можуть завдати шкоди транспортному засобу, а також шкоди життю та здоров'ю інших пасажирів.

7.10 Якщо перевезення багажу підлягає сплаті імпортного збору або CLA або іншого збору, пасажир зобов'язаний сплатити відповідну суму перед завантаженням багажу в автобус.


8. Право перевізника

8.1 Перевізник залишає за собою право скасувати або змінити розклад перевезення не пізніше ніж за 2 дні до дня початку перевезення, повідомивши про це факт телефонним або електронним засобом зв'язку пасажирів, які повідомили перевізнику телефонний номер або дані, необхідні для електронного зв'язку. У цих випадках пасажири мають право на повернення оплаченого проїзду в повному обсязі.

8.2 Перевізник залишає за собою право змінювати маршрут при цьому не змінюючи його початкову та кінцеву точку.

8.3 Додаткові послуги такі як роздача гарячих та холодних напоїв, газет і журналів, кінопокази, підключення до Інтернету через Wi-Fi надаються на основі експлуатаційних можливостей транспорту, і їх ненадання не дає пасажиру жодної компенсації.

8.4 Перевізник залишає за собою право замінювати транспортний засіб та членів екіпажу в разі технічної або організаційної потреби, а також залишає за собою можливість змінювати посадкові місця для пасажирів.

8.4 Перевізник залишає за собою право змінювати тарифи на проїзд.

8.5 Перевізник залишає за собою право не надавати послуги конкретним пасажирам без вказаної на це причини.
8.6 З метою контролю якості надання послуг перевізник залишає за собою право відео та аудіо фіксації процесу перевезення.

9. Обов'язки пасажира

9.1 Кожен пасажир несе персональну відповідальність за дотримання паспортних та митних правил країн, до яких він подорожує або через які він проходить. Усі витрати, пов'язані з недотриманням цих норм, несе пасажир. Якщо пасажиру не дозволено митними або поліцейськими органами продовжувати подорож, він не має права на відшкодування тарифу, навіть його частини або будь-яку іншу компенсацію.

9.2 Пасажир позбавляється права перевезення, якщо він перебуває в автобусі під впливом алкоголю, наркотичних речовин або інших психотропних речовин. У цих випадках перевізник негайно звільняється від усіх договірних зобов’язань перед пасажиром і не зобов’язаний сплачувати йому, навіть частково, вартість проїзду чи іншу компенсацію.

9.3 Пасажири повинні враховувати можливість затримок при плануванні подальшого маршруту. Перевізник не несе відповідальності за збитки, спричинені затримками.

9.4 Пасажир несе матеріальну відповідальність за пошкодження майна перевізника.

9.5 Якщо пасажир добровільно припинить подорож, він не має права на відшкодування.

10. Скарги, втрати та пошкодження багажу

10.1 Кожна скарга повинна бути подана не пізніше ніж через 30 днів з дати закінчення поїздки та повинна супроводжуватися квитком. Скарги можна подати у місці, де було придбано квиток, надіслати поштою чи електронною поштою на адресу перевізника. Скарга буде вирішена протягом 30 днів з моменту отримання.

10.2 Скарги на втрату, крадіжку або пошкодження багажу пасажири повинні подавати відразу після прийняття багажу на зупинці призначення у працівника перевізника.
Якщо інше не було наголошено, то оголошена вартість багажу становить 200 kč / грн.

10.3 Якщо пасажир приймає багаж без застереження, вважається, що він взяв багаж у повному та доброму стані.

10.4 Якщо зареєстрований багаж загублений або якщо у пасажира виявлено явне порушення або неповноту багажу або обставини, що вказують на це при здачі багажу, перевізник негайно просить пасажира встановити стан перевіреного багажу та скласти протокол. Цей запис разом з квитком та багажним квитком є необхідною частиною скарги, яка повинна бути складена у письмовій формі.

11. Прикінцеві положення

11.1 Усі суперечки, що виникають між перевізником та пасажиром, вирішуються шляхом перемовин в усній та письмовій формі. Якщо не досягнуто потрібного результату кожна зі сторін може звернутися в суд.

11.2 Ці Договірні умови перевезення діють з 16.08.2015 і можуть бути змінені Перевізником залежно від кон’юнктури ринку та політико-економічних умов Чеської Республіки.